Publikacja z dnia: 03-04-2023 10:04
Zakupy przez internet cieszą się stale dużą popularnością, ze względu na komfort i szybkość transakcji.
Pozwalają na nabycie produktów bez wychodzenia z domu, a oferty dostępne w sklepach internetowych należą do niezwykle konkurencyjnych. Klientom korzystającym z zakupów internetowych także przysługują prawa do reklamacji lub zwrotu zakupionych przedmiotów. Co warto wiedzieć na ten temat?
Zwrot towarów zakupionych przez internet
Zgodnie z obowiązującymi przepisami klienci nabywający przedmioty przez internet mogą zwrócić je w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Krok ten jest określany jako odstąpienie od umowy. Zwracany towar musi spełniać podstawowy wymóg: nie może jednak nosić śladów użytkowania. Musi mieć pozostawione oznaczenia, jak np. metka, a czasem także oryginalne opakowanie. Istnieją wyjątki od tej zasady, jednak większość produktów dostępnych w internecie podlega temu przepisowi.
Reklamacja towaru kupionego przez internet
Użytkownicy sklepów internetowych mogą skorzystać również z opcji reklamacji towaru zakupionego przez internet. Dotyczy ona sytuacji, gdy przedmiot jest niezgodny z umową lub ma istotne wady. Najczęściej do reklamacji dochodzi w przypadku, kiedy zakupiony towar nie odpowiada opisowi podanemu przez sprzedawcę. Sprawy tego typu są rozpatrywane indywidualnie, biorąc pod uwagę to, czy:
• przedmiot odpowiada podanym właściwościom,
• przedmiot może być używany do podanego celu,
• zostały spełnione cechy, których może oczekiwać konsument,
• przedmiot jest kompletny,
• przedmiot ma uszkodzenia powstałe podczas transportu.
Reklamacja może być złożona na podstawie rękojmi lub gwarancji, choć ta druga nie jest obowiązkowa. Okres, w trakcie którego klient może ubiegać się o zwrot pieniędzy lub dosłanie pełnowartościowego produktu, wynosi aż 2 lata. Jeśli sprawa dotyczy towaru używanego, okres ten może zostać skrócony do 12 miesięcy. Zgodnie z polskim prawem przyjmuje się domniemanie, że wada, która ujawniła się w ciągu roku, nie jest winą użytkownika i istniała już w momencie sprzedaży.
Reklamacje zazwyczaj składa się z użyciem specjalnych formularzy reklamacyjnych dostępnych na stronach sklepów internetowych. Po złożeniu pisma sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na jego rozpatrzenie. Wymaga to odesłania reklamowanego przedmiotu i sprawdzenia, czy do wad nie doszło winy z klienta.
Zwrot i reklamacja a koszty wysyłki
W przypadku zwrotów koszty wysyłki ponosi kupujący. Może on skorzystać z usług kurierskich, dostępnych m.in. na stronie https://www.sendit.pl/. Zdarza się, że sprzedawca proponuje inne rozwiązania, jednak zazwyczaj opłata za przesyłkę pozostaje po stronie osoby odsyłającej towar.
W przypadku reklamacji jest nieco inaczej. Odpowiedzialność za dosłanie przedmiotu wadliwego lub niezgodnego z opisem ponosi właściciel sklepu internetowego. Z tego powodu to po jego stronie pozostają koszty odesłania towaru. Zwykle w takiej sytuacji klient może wybrać pomiędzy zwrotem pieniędzy za zakupiony produkt a dosłaniem nowego egzemplarza, bez wad. W niektórych sytuacjach możliwa jest także darmowa naprawa lub udzielenie zniżki. Rozwiązanie problemu jest ustalane indywidualnie pomiędzy sprzedawcą a kupującym.
(artykuł sponsorowany)
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS