“Z kilku źródeł wynika, że hotele blokują gościom pokoje, jeśli nie płacą. Relacje takie pochodzą m.in. z Alanyi, gdzie doszło do bójek między gośćmi a personelem hotelowym po tym, jak klienci Deturu zostali poproszeni o samodzielne opłacenie pokojów” – czytamy w szwedzkich mediach.
Szwedzki dziennik “Aftonbladet” i kilka innych mediów, napisał o zdenerwowaniu, jakie zapanowało wśród zdezorientowanych turystów Detura w Alanyi. Kilku z nich zostało wyrzuconych z hoteli ponieważ, jak im powiedziano, touroperator nie zapłacił za pokoje.
– Panuje tu chaos, w tym hotelu jest około 15 rodzin i jest tu bardzo nerwowa atmosfera – cytuje jednego z poszkodowanych, Jonnego Haddada, “Aftonbladet”.
– Potwierdzam, że skontaktowały się już z nami setki klientów Deturu, którzy twierdzą, że jeśli chcą wyjść z hotelu, to wcześniej muszą opłacić cały rachunek za pobyt. Są też sytuacje, że hotele zatrzymały paszporty gości, którzy nie opłacili wakacji ponownie – mówił w szwedzkiej telewizji TV2 rzecznik firmy ubezpieczeniowej If Forsikring Andreas Handeland.
W Sundsvallu autobus z 50 osobami musiał zawrócić do domu, ponieważ Detur odwołał ich lot. Również podróżni, którzy mieli lecieć z Göteborga na Kretę, zostali poinformowani pocztą elektroniczną, że ich podróż się nie odbędzie.
Detur ogłosił, że wstrzymuje wszystkie swoje operacje lotnicze do końca roku. “Ponieważ chodzi o zmiany w organizacji, działalność operacyjna zostanie czasowo wstrzymana. Reszta sezonu czarterowego 2022 zostanie odwołana” – pisze firma w oświadczeniu opublikowanym przez SVT Nyheter.
Touroperator powołuje się na nagromadzenie w ostatnim czasie problemów, jak pandemia, strajki na lotniskach, wojna w Ukrainie i podwyżki cen paliwa i przeprasza klientów “za niedogodności” i wyjaśnia, że potrzebuje “restartu”, aby „lepiej stawić czoła przyszłym wyzwaniom”.
W mediach społecznościowych ukazała się kopia faksu w którym firma prosi klientów o samodzielne opłacenie noclegów. „Gdy nowy właściciel (rozeszła się pogłoska, że Detur został sprzedany większej firmie – red.) uzyska dostęp do transakcji, otrzymasz zwrot pieniędzy” – czytamy w tym komunikacie
Detur nie odpowiedział na doniesienia o tym, że został wykupiony, ale twierdzi, że nie stoi za tajemniczym faksem, który według niego jest mistyfikacją. Co więcej, według firmy nie jest prawdą, że nie zapłaciła ona za pokoje hotelowe w Turcji.
W piątek Szwedzka Agencja Konsumentów poinformowała, że wszczyna postępowanie nadzorcze przeciwko spółce. – Chcemy sprawdzić, jak radzą sobie z klientami, którzy są teraz za granicą. Chcemy też wiedzieć, czy działają zgodnie z prawem – mówi prawniczka Agencji.
Ci, którzy są na wyjeździe powinni na początek skontaktować się z Deturem. Jeśli muszą wydać dodatkowe pieniądze na hotele lub loty do domu, mają prawo do odszkodowania od organizatora. W wypadku upadłości klienci objęci są ustawową gwarancją, która obejmuje koszty, które nie zostały zwrócone.
Detur został założony w 1995 roku w Turcji. Jak dowiadujemy się z adnotacji zamieszczonej na stronie internetowej detur.com, rozwinął swoją działalność w Europie i w Rosji, ale w 2005 roku sprzedał swoją rosyjską spółkę, a w 2020 spółki europejskie. Teraz jest touroperatorem działającym lokalnie w Turcji.
Oświadczenie ze strony detur.no.
“Ostatnie kilka lat przyniosło wyzwania wykraczające poza te typowe dla branży turystycznej. Najpierw pandemia, która zatrzymała wszystkie podróże, a następnie ponowne uruchomienie, które nie obyło się bez problemów. To, że teraz toczy się również wojna w Europie, która wpływ … czytaj dalej
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS