W 2020 r. Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Jędrzejowie udzielał pomocy prawnej polegającej na bezpłatnym poradnictwie konsumenckim w 344 sprawach zgłoszonych przez mieszkańców powiatu jędrzejowskiego. W 8 kolejnych sprawach kierował natomiast pisemne wystąpienia do sprzedawców i usługodawców oraz prowadził postępowania wyjaśniające. W ubiegłym roku przygotowano też dla konsumentów 2 pozwy sądowe dotyczące dochodzonych od przedsiębiorców roszczeń.
Pomoc świadczona konsumentom – w biurze, korespondencyjnie, telefonicznie i drogą elektroniczną, polegała na udzielaniu porad i informacji prawnych, na konsultacjach i mediacjach z przedsiębiorcami oraz na sporządzaniu dla konsumentów projektów pism reklamacyjnych i procesowych (np. oświadczeń o odstąpieniu od umów, wypowiedzeń zawartych kontraktów, przedsądowych wezwań do zapłaty). W wielu przypadkach, w wyniku podejmowanych działań wyjaśniających dochodziło do zgodnego z żądaniami konsumentów polubownego zakończenia sporów.
Problematyka zgłaszanych przez mieszkańców powiatu spraw związana była głównie z wykonywaniem przysługujących im uprawnień z tytułu odpowiedzialności przedsiębiorców za wady fizyczne towarów (min. sprzętu AGD i RTV, smartfonów, laptopów, mebli, różnego rodzaju urządzeń, materiałów budowlanych, samochodów, obuwia i odzieży) na podstawie przepisów o rękojmi i gwarancji. W zakresie usług najliczniej zgłaszane problemy dotyczyły natomiast, podobnie jak w latach poprzednich, zawierania i realizacji umów telekomunikacyjnych, ubezpieczeniowych, finansowych, dostawy energii elektrycznej, ciepła i wody, usług remontowo-budowlanych, turystycznych a także przewozowych i pocztowych. Wiele z wniesionych spraw – 104 sprawy, związanych było z zakupem towarów i usług na odległość oraz poza lokalem przedsiębiorstwa (np. przez internet lub na pokazach handlowych).
Sprawy, w których kierowano pisemne wystąpienia do przedsiębiorców dotyczyły dochodzenia przez konsumentów roszczeń z tytułu nieprawidłowości w rozliczeniach umowy dostawy wody, realizacji umowy ubezpieczenia sprzętu AGD (tzw. przedłużonej gwarancji), niezgodności z umową zakupionego bojlera elektrycznego, sprzętu elektronicznego i odzieży a także sytuacji znacznego zadłużenia konsumenta. Przygotowane pozwy sądowe związane były natomiast z dochodzeniem od przedsiębiorców roszczeń wynikających z wad reklamowanego sprzętu AGD oraz z nienależytego wykonania usługi remontowo-budowlanej.
Podczas prowadzonej w 2020 r. działalności współdziałano z innymi instytucjami w zakresie ochrony konsumentów (dotyczyło to głównie formułowania wniosków o mediacje m.in. do Urzędu Komunikacji Elektronicznej, Inspekcji Handlowej i Rzecznika Finansowego). W ramach edukacji konsumenckiej przekazywano zgłaszającym się konsumentom i przedsiębiorcom materiały informacyjne dotyczące ochrony praw konsumentów oraz zamieszczano wiadomości o problematyce konsumenckiej na tablicy informacyjnej i w wyodrębnionej zakładce na stronie internetowej powiatu (zamieszczono 8 informacji o tej tematyce).
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS