Pomysł na biznes pojawił się, gdy nie mogłam znaleźć nikogo, kto przywróciłby do formy moje ulubione stare botki. Przeczesałam internet i nie znalazłam takich usług. Pomyślałam, że w takim razie sama założę firmę, która się tym zajmie. Zapaliłam się, bo pomysł idealnie wpisywał się w ideę cyrkularności. Rzuciłam się w wir nauki czyszczenia i renowacji butów. Przez kilka miesięcy z internetu uczyłam się trików, sprawdzałam preparaty, próbowałam różnych technik renowacji obuwia. Cieszyłam się, że wpadłam na pomysł start-upu, który przyczyni się do realnej zmiany. Choć znajomi i rodzina odradzali, przekonywali, że się nie uda, nie dałam się zniechęcić i w 2015 r. zarejestrowałam WoshWosh.
Czytaj też: 23 kobiety, które warto obserwować w 2023 roku
Miałam 24 lata i zero wiedzy biznesowej. Założyłam, że w ciągu pierwszego miesiąca przyjmę 10 par butów, a tymczasem ludzie przynieśli ponad 500. Nie byłam na to przygotowana. Nie miałam odpowiedniego zaplecza, zespołu, opracowanych procedur, załatwionych kwestii administracyjnych ani prawnych. Zakładałam, że na początku dam sobie radę sama – będę naprawiać buty w domu, a w międzyczasie obsługiwać klientów i poszukiwać lokalu. Tymczasem już w pierwszym tygodniu spadła na mnie lawina zamówień. Sama obsługa klientów zajmowała mi większą część dnia. Ad hoc musiałam organizować lokal i pracowników. W ciągu dwóch miesięcy zatrudniłam 30 osób, wynajęłam trzy lokale na warsztaty. Jednak problemy piętrzyły się wraz ze stertą spływających do nas butów: nie wywiązywaliśmy się ze zobowiązań, liczba negatywnych opinii w internecie rosła, brakowało pieniędzy na wypłaty dla pracowników, bo klienci nie płacili z góry za usługi, a niektórzy nie chcieli w ogóle płacić, ponieważ byli niezadowoleni. Jeszcze inni w ogóle nie odbierali wyczyszczonych butów. Do dziś w kartonie z nieodebranymi zamówieniami mam zamrożone kilka tysięcy złotych.
Cztery miesiące próbowałam jakoś ogarnąć sytuację, ale nie dawałam rady. W końcu stwierdziłam, że nie będę się dłużej szarpać i przygotowałam plan zamknięcia firmy. Gdy już był gotowy, zorientowałam się, że tak naprawdę to wcale nie chcę jej zamknąć, bo mimo wielu problemów, jakie mi przysporzyła, spełniła swój cel: w ciągu zaledwie dwóch miesięcy pięć tysięcy osób zdecydowało się powierzyć nam swoje buty do pielęgnacji. Nie wyrzucili ich na śmietnik, czyli idea zero waste, którą starałam się siać, zakiełkowała przynajmniej w pięciu tysiącach głów. Postanowiłam zacząć od nowa, ale inaczej.
Plan zamknięcia przerobiłam na 80-stronicowy plan rozwoju firmy: opracowałam strukturę, nową politykę cenową, wprowadziłam zautomatyzowany system obsługi klienta i płatności za usługi z góry, opracowałam procedury reklamacji, odpowiedzi na komentarze, postepowania z niezadowolonymi klientami etc. Zwolniłam część zespołu, bo wiele osób zatrudnionych na chybcika nie sprawdziło się. Żeby zminimalizować koszty działalności, przeniosłam firmę z Warszawy do Łodzi, ale też wzięłam 50 tys. złotych kredytu na rozwój. Przygotowałam harmonogram zmian i krok po kroku zaczęłam je wdrażać. W miarę upływu czasu aktualizowałam założenia, ale kręgosłup pozostawał. Po czterech miesiącach od nowego startu firma po raz pierwszy skończyła 30-dniowy rozliczeniowy okres na plusie. To były zaledwie 3 tysiące, ale za to jakie szczęście!
Byłam strasznie zmęczona fizycznie i psychicznie wieloma miesiącami walki o przetrwanie, ale to doświadczenie wzmocniło mnie i nauczyło, że na trudności trzeba reagować spokojnie: ustalić ścieżkę postępowania, skoncentrować się na całościowym rozwiązaniu i małymi krokami zmierzać do celu, nie rozpraszając się na drobnostki. Zrozumiałam też, że biznesplan powinien zakładać kilka wariantów rozwoju, bo nie wiemy, co się wydarzy. Trzeba być gotowym na dobre i złe scenariusze.
Obecnie zatrudniamy 26 osób. Mamy showroom i 500-metrową pracownię. Odnawiamy buty w formule B2C, ale też obuwie i stroje robocze dla firm. Ratujemy przed utylizacją egzemplarze uszkodzone i z reklamacji. Miesięcznie dajemy drugie życie kilku tysiącom par butów. W styczniu 2023 r. uruchomiliśmy aplikację, rozwijamy sklep online. Zainwestowaliśmy w to kilkaset tysięcy złotych.
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS